Politique d’expédition

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Politique d'expédition domestique

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable suivant leur réception. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées du vendredi midi (HNE) au dimanche inclus, ni les jours fériés.

En cas de forte affluence de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone.

Frais d'expédition et estimations de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Montant de la commande	Expédition standard (3–9 jours ouvrables)
$0–$98.99	$14.99
$99.00+	*Gratuit

 

*Livraison gratuite pour les commandes de 99 $ et plus.

*La livraison gratuite n'est pas offerte si vous sélectionnez l'option « assemblage inclus ». Dans ce cas, la seule option de livraison est le ramassage en magasin chez un concessionnaire.

*Certains articles peuvent ne pas être admissibles à la livraison gratuite, selon leur poids et leur taille. Dans ce cas, des frais de livraison seront ajoutés lors du paiement.

Pour l'expédition de colis, nous utilisons :

• Purolator

• GLS

• Postes Canada

Pour l'expédition de fret, nous utilisons :

• Day & Ross

• GLS

• Rosenau

Livraison aux boîtes postales

Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Dommages

Si vous recevez une commande endommagée, vous devez déclarer les dommages sur le bon de livraison du transporteur et prendre des photos des dommages avant le départ du chauffeur.

Politique d'expédition internationale

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison à l'extérieur du Canada.

Adresses de livraison incorrectes et refus de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour valider l'adresse de livraison fournie lors du paiement afin de nous assurer qu'elle est reconnue comme valide par les transporteurs. Si nous ne pouvons pas valider l'adresse, nous tenterons de contacter le client pour obtenir une adresse mise à jour. Si nous ne pouvons pas mettre à jour l'adresse, la commande sera annulée et remboursée.

Ducar.ca décline toute responsabilité si le client fournit une adresse de livraison erronée et que nous ne parvenons pas à récupérer le colis.

Colis manquants ou volés

Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que le transporteur a confirmé sa livraison, veuillez nous en informer au plus vite en utilisant notre formulaire de contact.

Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur. Les forces de l'ordre locales seront saisies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande une fois l'enquête terminée. Veuillez prévoir un délai de 21 jours pour l'enquête.