Les questions et réponses présentées sur cette page concernent uniquement les achats effectués sur le site web Ducar.
Commandes et paiements
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez facilement passer une commande en tant qu’invité en quelques clics. Toutefois, créer un compte vous permet d’accéder rapidement à votre historique de commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons notre possible pour expédier vos commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions nous ajuster à la situation, dans la mesure du possible et selon l’état de traitement de votre commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriels indésirables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons des paiements sécurisés sur Shopify, notamment Visa, Mastercard, American Express (AMEX), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Livraison et entrepôts
Quels sont les délais de livraison ?
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement. La livraison prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception. Veuillez noter que les commandes ne sont ni traitées ni expédiées du vendredi midi (HNE) au dimanche, ainsi que lors des jours fériés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d’expédition.
Politique d'expédition
Quels sont les coûts de livraison ?
Les commandes de 0 $ à 98,99 $ entraînent des frais de livraison de 14,99 $. La livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus. Toutefois, certaines exceptions peuvent s’appliquer. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Votre numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.
Où sont situés vos entrepôts ?
Afin de mieux servir nos clients partout au Canada, nous disposons de deux centres de distribution. L’entrepôt de l’Est canadien est situé à Lévis, au Québec, et celui de l’Ouest canadien à Regina, en Saskatchewan.
Plus d'informations sur nos entrepôts
Assistance et concessionnaires
Que faire si j’ai besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur un produit ou besoin d’aide concernant votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou par email à info@ducar.ca .
Comment trouver un concessionnaire local ?
Vous cherchez un concessionnaire près de chez vous? Utilisez notre localisateur de concessionnaires pour trouver rapidement un revendeur autorisé et bénéficier d’un service de proximité.
Garantie, échange et remboursement
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, les produits Ducar et Little Beaver sont couverts par une garantie consommateur limitée de 2 ans, vous offrant une tranquillité d’esprit. Toutefois, certaines conditions s’appliquent, ainsi que des éléments couverts et non couverts. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de garantie.
Politique de garantie
Puis-je échanger ou être remboursé pour un produit ?
Nous privilégions la transparence et la simplicité. Toutes les ventes sont finales, aucun retour ni échange n’est accepté. Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements avant tout achat.
Politique d'échanges, retours et remboursements
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous via notre site ou par courriel à info@ducar.ca en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.